¿Cómo evitar que los clientes huyan de tu tienda online?

A menudo las tiendas online centran su esfuerzo en obtener tráfico, pero no ponen tanto desempeño en lograr en conservar a los clientes que ya han conseguido. Está demostrado que es mucho más fácil vender un producto a un cliente que ya ha comprado y ha tenido una buena experiencia de compra, que conseguir un cliente nuevo. La clave es que consigamos que los clientes no se vayan de nuestra tienda online.

¿Cómo lograr que los clientes no se vayan de nuestra tienda en línea? ¿Qué técnicas de diseño web y marketing digital se pueden implementar para conseguir fidelizar a nuestros clientes? Vamos a proporcionarte algunas ideas.

Por qué los clientes huyen de tu tienda online

La razón por la que un cliente potencial no compra tu producto y se marcha de tu tienda en línea, o de que un cliente que ya ha comprado, decida no volver a hacerlo, depende de una serie de factores.

• El proceso de compra no es sencillo. Hay demasiadas pantallas, falta información, no es muy visual, o el carrito no brinda confianza. Si esto es así, tienes un claro problema con el diseño de tu web y hay que ponerle remedio.

• La atención al cliente no es buena. Aunque tu medio preferido sea el teléfono, es importante también atender a las demandas de tus clientes por correo electrónico, chat, redes sociales, etc.

• Dices una cosa en la web y ofreces otra. Esto es algo claramente perjudicial. Deberías revisar bien las fichas de los productos, utilizando fotos actualizadas de los mismos y comprobando que la información que aparece en las descripciones sea veraz y original.

• No llevas un buen proceso postventa. Quizás lo has hecho todo bien. Pero una vez que has logrado que el cliente comprara, te has olvidado de él, o de ella. No le mandas un e-mail para pedirle su opinión del producto o pedirle una valoración, algo que se puede automatizar y te puede proporcionar datos importantes. No le vuelves a enviar información de nuevos productos o complementos que le puedan ser útiles.

• Tu página web asusta y está anticuada. El diseño no es precisamente espectacular. Una persona no siente confianza de comprar en un sitio así. Pasan cosas extrañas cuando intenta hacer una compra. Así que no se lo piensa dos veces y decide marcharse a otro lado por seguridad. Si ese es el caso de tu tienda, es importantísimo cambiar el diseño web para que los clientes no huyan de ti.

¿Están huyendo los clientes de tu tienda? ¿No estás ofreciéndoles el servicio y la información que necesitan? Habla con nosotros y te proporcionaremos nuestra ayuda.

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