¿Cómo evitar que tu tienda online sea un fracaso?

Tienes una pequeña o mediana empresa y te estás planteando crear una tienda online. No te gustaría que la cosa terminase en fracaso. Quieres vender productos fuera de tu ámbito de influencia y piensas que podrías obtener buenos resultados si empiezas a vender fuera.

Si llevas poco tiempo en el mundo del e-commerce, debes tener en cuenta que esto no es tan fácil como te lo pintan. En este post nos gustaría indicarte algunos puntos que debes tener en cuenta.

Cómo evitar que tu tienda online sea un fracaso

Lo primero es tener claro que no existe ningún tipo de fórmula mágica que te ayudará a conseguir el éxito sí o sí. Nada está escrito; tu negocio puede funcionar o puede no hacerlo.

No queremos tampoco que pienses, sin embargo, que el éxito de tu tienda online depende absolutamente del azar, porque tampoco es así. Sí hay algo que está en tu lado y que puedes hacer para conseguir que tu tienda tenga éxito.

Veamos algunos de los puntos que debes tener en cuenta.

1. Tu tienda debe ser navegable y rápida

Uno de los puntos principales para vender es que el usuarios se sienta a gusto navegando por tu página web. Si tu tienda online plantea problemas de velocidad al usuario, porque quiere entrar a un sitio y no puede, es más que probable que tampoco se decida a llevar a cabo una compra.

La velocidad de tu web depende de una serie de factores:

• La velocidad del servidor en el que estás.
• El diseño de tu propia web.
• La conexión a Internet del usuario/cliente.

Evidentemente, la conexión a Internet del cliente no la podemos controlar y esto no está en tu mano. Pero sí lo está tener un diseño web lo más eficaz posible, que permita conectarse desde diferentes tipos de terminales y con conexiones más o menos lentas, así como tener un servidor lo suficiente rápido.

2. Tu tienda debe estar bien posicionada

No te sirve de nada tener una página web online y sentarse a esperar a que los clientes vengan. Ésta es una de las actitudes que más fomentan el fracaso de una tienda online. En Internet hay una competencia colosal y si te quedas de brazos cruzados vas a tardar mucho tiempo en conseguir tu primera venta.

Lo que te recomendamos es que, al igual que harías en una tienda física, lances tu tienda online invirtiendo fuertemente en marketing para conseguir tus primeras ventas. ¿Cómo?

Por ejemplo, a través de una campaña de Adwords que te permita conseguir a tus primeros clientes y trabajando de forma constante el SEO de tu web mediante una estrategia de contenidos.

3. El proceso de compra debe estar claro

El proceso de compra está formado por todos los aspectos relacionados con el carro de la compra. Aquí es clave la información que aportamos al consumidor, nuestro nivel de transparencia y capacidad de generar confianza.

Hay que controlar diferentes elementos:

• Ser absolutamente transparente con los precios para no generar desilusiones, no añadiendo recargos o costes extra en la última pantalla del carrito de la compra.

• Reducir pasos innecesarios a la hora de hacer una compra. Por ejemplo, los clientes que ya han realizado una compra no deberían tener que volver a ingresar sus datos. Deberían poder haber creado una cuenta de usuario.

• Logística: nuestros tiempos de entrega deben estar bien estipulados y resultar atractivos. Evidentemente, si eres un pequeño negocio, no vas a lograr ofrecer la entrega en 1 hora que está poniendo en marcha Amazon.

• Gastos de envío: los gastos de envío son otro de los temas delicados. Deben ser atractivos y lo más bajos posibles. Regalar los gastos de envío a partir de la compra de cierta cantidad es una práctica habitual.

• Envíos internacionales: si nuestra tienda online va a hacer envíos internacionales, hay que controlar gran variedad de elementos: moneda, aranceles, transporte internacional, tiempos de entrega, gastos de envío, etc.

4. Debes gestionar bien las existencias

Uno de los puntos sensibles de todas las tiendas online son las existencias. Las pequeñas y medianas empresas que ya cuentan con una tienda física e incluso un almacén tienen esto mucho más fácil, si bien tienen trabajo por delante, como optimizar todas las fichas de producto de su base de datos.

No obstante, el verdadero problema está en las tiendas online que empiezan de nuevas. Deben tener una política clara en la compra de existencias, en caso de que vayan a seguir esta estrategia, o bien decantarse por soluciones más flexibles, como por ejemplo el dropshipping.

5. Debes marcar un presupuesto de publicidad y marketing

Una tienda online no va a conseguir resultados en poco tiempo, generalmente, a menos que haga una fuerte inversión en marketing y la mantenga de manera regular.

Hay pequeñas empresas que prefieren asumir estos costes, delegándolos en personal de la empresa, y otras que prefieren delegar esta tarea en manos de profesionales. Te invitamos a que eches un vistazo a nuestra oferta de posicionamiento web si estás interesado en delegar esta tarea.

La realidad, sin embargo, es que no vas a lograr resultados a corto plazo hasta que tu tienda no empiece a ponerse en marcha, atraer a usuarios y conseguir sus primeras ventas.

No hay garantías absolutas de que tu tienda no vaya a ser un fracaso, hay muchos factores en juego. Lo que queremos que tengas claro es cómo funciona el juego y en qué líneas hay que trabajar para reducir las probabilidades de error.

Esperamos que estos puntos te sirvan a modo de asesoramiento para tener claros algunos aspectos esenciales a la hora de montar una tienda online y que ésta no sea una fracaso. No hemos mencionado los aspectos legales, aunque es otro punto esencial que deberás tener en cuenta. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros si tienes preguntas al respecto.

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