Cómo ser un servidor público eficiente en México

En México existe mala fama hacia los servidores públicos debido a tantos casos de corrupción y abuso de autoridad. Hoy en día en un mundo tan comunicado, es muy importante mantener una buena imagen y un servicio eficiente para recuperar la confianza de las personas en las instituciones. Sólo tienes que hacer algunos ajustes en tu forma de trabajar para lograr mayor eficiencia.

editarPasos

editarGanar la confianza de la gente

1. Sé honesto y no pidas mordida. La corrupción es un tema muy común en México y motivo de queja por parte de un alto porcentaje de la población. La fama de la mordida es mayor en policías y agentes de tránsito, ésta tiene que cambiar, de lo contrario se perderá el respeto por parte de la población.
   
   • Si una persona se quiere arreglar por debajo del agua, es tu responsabilidad como funcionario hacerle ver que las cosas se deben hacer conforme a la ley.
2. Predica con el ejemplo. Como servidor público siempre estarás en la mira de la población en general, un error puede manchar tu carrera y hacer que la gente te vea como alguien corrupto o ineficiente, si conoces la ley respétala.
   
   • Es muy común ver patrulleros que andan en sentido contrario, funcionarios que se saltan las filas o servidores públicos que tiran basura en las calles, mejora estos detalles si quieres tener aceptación de la población.
3. Haz tus declaraciones patrimoniales cada año. Como parte de la transparencia con la que se debe conducir un servidor público, año con año tendrás que hacer una actualización en tu declaración patrimonial. Métete al portal de la secretaría de la función pública e ingresa al sistema DeclaraNet^[1], necesitarás tu firma electrónica para poder acceder, el proceso es muy sencillo, te tomará menos de 20 minutos. Ten a la mano los siguientes datos:
   
   • Sueldo neto según aparece en tus recibos de nómina.
   • Ingresos extra por concepto de renta de inmuebles o trabajos como profesionista independiente, si eres propietario de un negocio o empresa, tendrás que declarar cuál fue tu ganancia en el año.
   • Monto de cada una de tus deudas, incluye hipoteca, préstamos bancarios y préstamos de algún amigo o familiar.
   • Montos de tus pagos a deuda.
   • Valor de tu casa, departamento o cualquier otro inmueble que esté a tu nombre.
   • Si tienes pareja entonces requerirás el ingreso de ésta, también si tus hijos aportan al gasto vas a necesitar los ingresos de ellos.
   • Haz una relación de tus gastos mensuales.
4. Cumple con los tiempos establecidos. Cuando se trata de hacer trámites, obtener cierta documentación por parte del gobierno o permisos, es importante realizar las cosas conforme a los tiempos establecidos. Las personas se decepcionan fácilmente cuando no reciben una respuesta adecuada.
   
   • Los manuales oficiales y normas técnicas de cada dependencia marcan los tiempos en los que se debe hacer un trámite. Revisa el que corresponda a tu actividad.
   • Cuando los tiempos no dependan de ti, es importante que se lo hagas saber a la persona que te consulta.

editarMejorar el desempeño

1. Actualízate con la legislación. Año con año las leyes, normas y procedimientos del gobierno cambian, debes estar al día con estas modificaciones, pues sólo así podrás asesorar y guiar a la ciudadanía que confía en ti.
   
   • Ten siempre a la mano la legislación vigente, puedes consultar cualquiera de éstos en el sitio de la Cámara de Diputados.^[2]
   • Afortunadamente, las publicaciones de la Cámara de Diputados indican los cambios específicos en la ley, así te actualizas en ésta con mayor rapidez.
2. Capacítate de forma constante. Los gobiernos estatales año con año publican un calendario con el listado de cursos disponibles. Puedes tomarlos en modalidad presencial o a distancia, todo dependerá del tiempo con el que cuentes.
   
   • Para conocer la oferta a distancia entra al sitio del Programa de Capacitación a Distancia para Trabajadores.^[3]
   • La SEP ofrece cursos de capacitación a precios muy accesibles, ingresa al sitio de esta institución y busca el apartado Educación donde encontrarás un listado de opciones.^[4]
   • Universidades como la UNAM, el POLI e instituciones de educación privada tienen convenios con el gobierno mexicano, revisa estos en el sitio de internet de la institución que más te agrade.
   • Certifícate en alguna especialidad para que tengas posibilidades de recibir un mejor ingreso y crecer en el organigrama de tu dependencia.
3. Asiste a tus reuniones sindicales. Si eres empleado de base, es importante que atiendas estas citas, en ellas se tratan temas importantes como capacitación y mejoras en el empleo. Recuerda que el sindicato está para tu beneficio.
   
   • El Comité Nacional Mixto de Protección al Salario y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a través de su portal de internet ofrecen suficiente información sobre las organizaciones sindicales.^[5]
4. Recibe la retroalimentación. Ésta puede venir de la población en general que deposita sus opiniones en los diversos buzones de quejas y sugerencias, si eres jefe procura escuchar la opinión de tus empleados, si conoces las necesidades de tu gente, sabrás cómo mejorar las condiciones de trabajo y hacer más eficiente el servicio.
   
   • Haz reuniones semanales con tu equipo y expongan juntos las diversas problemáticas.
   • Exalta los aciertos de tu gente por encima de sus errores, así los estimulas a trabajar con gusto.
5. Usa tus beneficios cuando los necesites. Aprovéchalos en tiempo y forma, así renovarás las ganas de trabajar y sentirás que todo el esfuerzo que haces vale la pena. Recuerda que algunos beneficios se esfuman si no los usas, no permitas que esto te frustre.
   
   • Hazte de un patrimonio con tu crédito Fovissste.
   • Usa tus días económicos para resolver situaciones personales importantes, aun si es solamente pasar un tiempo con la familia.
   • Toma tus vacaciones, trabajar más de un año sin descanso es desgastante, así es que haz una pausa y desconéctate de todo.
   • Acude a las fiestas de fin de año, así creas vínculos con tus compañeros de trabajo y mejoran el ambiente laboral.
6. Haz ejercicio y consiéntete de vez en cuando. Necesitas estar en una buena condición física y mental, además de vivir con plenitud para que la carga que supone ser un servidor público no te consuma. En el caso de la seguridad pública el ejercicio es básico para poder aguantar situaciones como una persecución o una guardia.
   
   • Corre media hora al menos 3 veces por semana.
   • Los masajes relajan, te ayudarán cuando la carga de trabajo y las constantes quejas de los ciudadanos son muy grandes.
7. Ejercita la paciencia. Solamente tú conoces lo que realmente pasa detrás del escritorio o de la ventanilla de tu oficina de atención al público. Las personas que acuden a ti no entienden enteramente la legislación y los procedimientos, por lo cual tu paciencia y comprensión mantendrá el buen ánimo en la persona que te consulta.
   
   • Come a tus horas, así no tendrás mal humor por causa del hambre.
   • Facilita lo más que puedas el trámite o consulta de la persona que acude a ti.
   • Cuando expliques algo, hazlo con la ley o reglamento a la mano, así las personas sabrán que no es negligencia de tu parte sino que así lo marca la legislación.
   • No tomes represalias, habrá muchos ciudadanos que te caigan mal, vengarte puede dañar tu carrera enteramente.

editarwikiHows relacionados

• Cómo solicitar un crédito en Fovissste

editarReferencias

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Source: Wiki News