Una tienda online necesita enfocarse en un target determinado. No le sirve obtener un gran número de visitas si éstas no pertenecen a su público objetivo. Ahora bien, un reducido número de visitantes y compradores potenciales no permitirán a la tienda crecer de manera significativa. E incluso si hubiera un número alto de visitantes, lo más importante es lograr fidelizarlos y aumentar el número de visitas recurrentes.
¿Qué son los visitantes recurrentes?
Lo podemos ver fácilmente con un gráfico de Google Analytics.
Significa que la inmensa mayoría de las visitas (¾ partes) son personas que han llegado por primera vez, mientras que ¼ de ellas ha visitado la web en alguna ocasión.
El primer segmento de visitas suele dividirse en múltiples tipos de visitantes. Habrá visitas que se conviertan fácilmente en un usuario recurrente, mientras que otras simplemente habrán llegado por equivocación y se marcharán.
En una tienda online no te interesa demasiado que haya un alto porcentaje de “new visitors”, al menos no a medio plazo. Visitante que llega y visitante que se va es un visitante perdido. Por tanto, debes buscar formas para tratar de que esos “new visitors” se conviertan en “returning visitors”.
Formas de conseguir más “returning visitors”
Las razones por las que un usuario no vuelve a una página web se pueden deber a múltiples motivos:
- No le interesa el contenido que encontró en esa página.
- No era lo que estaba buscando.
- La página no cargaba bien.
- Le interesa el contenido y era lo que estaba buscando, pero ya está.
- Muchos otros motivos.
Incluso si una persona compra un producto en tu tienda online, si no haces nada para que vuelva, si no dejas una huella en ella, muy probablemente no volverá. ¿Qué medidas podemos poner en marcha para atraerla de nuevo? Veamos.
1. Crea una página de inicio que te ayude a captar usuarios
Tu página de inicio debe ser atractiva, pero también debería estar orientada a obtener leads. Cosas que te ayudan a conseguir captar usuarios.
- Poner los iconos de las redes sociales para que te puedan seguir.
- Poner un formulario para que se suscriban a tu newsletter
- Regalar un ebook
- Colocar un vídeo que ayude a mejorar el tiempo de atención de los usuarios.
En otras palabras, tu página de inicio es la primera impresión que dejarás en tus clientes potenciales, por lo que debes intentar dejar una huella. Si tu página es muy usual y no da motivos para volver, tenlo muy claro; no van a volver.
2. Aprovecha tu newsletter
Supongamos que has conseguido encontrar buenos leads, buenos clientes potenciales. Te están siguiendo en las redes sociales, quizás te han dejado un comentario en tu blog, puede que incluso se hayan suscrito a tu newsletter.
¿Estás haciendo algo para conseguir que vuelvan a tu tienda online? ¿Les ofreces descuentos en las fechas clave, como en el Black Friday? ¿Tienes algún tipo de programa de fidelización? ¿Publicas contenidos habitualmente en tu blog para atraer a las personas que se suscribieron a tu página o hicieron una compra en algún momento?
Si no lo haces, esos usuarios quizás no tengan interés en volver a tu página, o simplemente no se acuerden porque no mantienes el contacto. Debes seguir recordándoles que estás ahí, pero sin ser pesado.
3. Crea contenido de más valor
¿Quieres que la gente vuelva a tu página? Entonces lo que tienes que hacer es aportar contenido de valor, información irresistible que le ayude realmente a solucionar sus problemas. Si el contenido que pueden encontrar en tu página lo pueden ver en cualquier otro sitio, sinceramente, lo más lógico es que no vuelvan.
Una de las formas de crear contenido de valor es implicarte más en el contenido que estás creando, poniéndole rostro al trabajo que realizas y tratando de fortalecer tu marca personal a través de un estilo propio y original.
Puedes empezar a hacer artículos más largos en el blog de tu negocio, crear vídeo-tutoriales, infografías o cualquier otra información que pueda resultar de interés para los usuarios de tu página.
Visitas recurrentes y compras online
El primer paso para conseguir que los clientes que ya han adquirido un producto en tu tienda online vuelvan a adquirir otro es, obviamente, que vuelvan a tu página. Esto casi siempre llevará un tiempo, ya que los usuarios no suelen hacer compras todos los días en el mismo sitio.
La clave es que sepas acompañar a tu cliente a lo largo de ese tiempo que transcurre entre la primera y la segunda compra para no perderlo. Si una vez que has conseguido tu compra, te olvidas de él, entonces no hay nada que hacer. No podrás convertir fácilmente usuarios recurrentes en compradores fidelizados. Todo esto, claro está, evitando el riesgo de ser pesado con tus suscriptores.
¿Estás apostando por atraer usuarios recurrentes a tu sitio web? Si no lo tienes claro y deseas plantearnos tus dudas, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
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