Si pediste un paquete al extranjero, es normal que te sientas un poco estresado, ya que debe cruzar el océano. Pero tranquilo: tu envío sigue en ruta. Existen varias razones por las que los envíos de DHL pueden retrasarse[1], desde retrasos por el clima hasta documentación insuficiente. Afortunadamente, esto se puede resolver con tiempo, paciencia y tal vez una llamada telefónica. En esta guía, te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre los paquetes de DHL en espera.
Entender las retenciones de envíos de DHL
Cuando tu envío de DHL aparece como «En espera», es posible que tu paquete se retrase unas horas o unos días. Esto suele deberse a inspecciones aduaneras, direcciones de destino incorrectas o incompletas, o a problemas con el pago de aranceles e impuestos. Si no hay novedades 10 días después de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con el vendedor o con el servicio al cliente de DHL para obtener más ayuda.
Pasos
¿Por qué está retenido tu envío de DHL?
- El mensaje «En espera» significa que tu paquete ha dejado de moverse. Mientras tu paquete viaja de un país a otro y de una ciudad a otra, recibirás actualizaciones de seguimiento que te indican dónde se escaneó por última vez en una instalación de DHL o en una empresa de mensajería local. Sin embargo, si aparece el estado «En espera», quiere decir que el paquete ha detenido su recorrido y permanece retenido en una instalación.[2]
- Por lo general, esto puede causar un retraso en el envío, lo que significa que es posible que no llegue en la fecha de entrega estimada.
- Esto es más común en los envíos internacionales. [3] Sin embargo, los envíos nacionales también pueden quedar en espera.
Causas comunes de los retrasos de DHL
- Problemas de congestión en los puertos. {endbold} Debido al alto volumen de paquetes, es posible que un envío quede retenido por falta de personal o de medios de transporte que agilicen el proceso. Esto es especialmente común durante las fiestas, cuando aumenta la demanda de productos.
- Interrupciones en las rutas de envío. {endbold} Desde cierres de carreteras y condiciones climáticas adversas hasta la pandemia y las huelgas, hay muchos factores externos que ocurren en todo el mundo y que pueden provocar que un paquete se retrase, especialmente para una empresa de envíos global e internacional como DHL. En estas situaciones, DHL debe seguir de cerca las decisiones de las autoridades locales de los países y ciudades por los que pasan los paquetes.
- Desafortunadamente, en estos casos no puedes hacer mucho más que esperar a que se actualice el seguimiento.
- Documentación aduanera insuficiente. {endbold} Al pedir un paquete desde el extranjero, tanto el comprador como el remitente deben proporcionar la información necesaria (la dirección correcta, el contenido del paquete y el pago de los aranceles) para que el paquete pase la aduana sin problemas. Si no es así, el paquete será sometido a inspección y sufrirá retrasos. En ese caso, la aduana se pondrá en contacto contigo.[4] [5]
- Retrasos en el servicio de mensajería local. {endbold} Cuando DHL gestiona un envío, lo pone en manos de alguno de los 220 proveedores postales con los que colabora en todo el mundo. Por ejemplo, que tu paquete lo entregue USPS o FedEx depende del vendedor o de la tienda en línea, y de los servicios de envío que te ofrezcan antes de finalizar la compra.[6] Si tu proveedor de envíos sufre retrasos, es posible que tu paquete quede en espera.
Qué hacer si tu paquete está retenido
- Revisa con frecuencia el estado de seguimiento de tu envío. Entra en DHL.com e introduce el número de seguimiento de tu paquete en la página de inicio para ver su última ubicación conocida. Por lo general, los paquetes internacionales tardan entre 3 y 14 días en llegar, mientras que los nacionales pueden tardar entre 3 y 8 días. Al consultar el número de seguimiento, es posible que veas una fecha de entrega actualizada.[7]
- Si eres el remitente, avisa al destinatario de que su paquete está retenido y manténlo informado regularmente.
- Asegúrate de que toda la documentación de tu paquete esté correctamente cumplimentada. Si vas a enviar un paquete al extranjero, revisa bien las normas aduaneras del país de destino para evitar retrasos. Cada país tiene requisitos de documentación diferentes. Por lo general, se te pedirá que presentes una factura comercial, una carta de libre venta, un conocimiento de embarque, un certificado de origen y una lista de embalaje de exportación.[8]
- Es posible que debas pagar aranceles e impuestos en algunos países. Asegúrate de cubrir todas las tasas necesarias para evitar retenciones.
- Si vas a recibir un paquete internacional, asegúrate de que todos los cargos estén pagados y de que tu dirección y el método de contacto que prefieres sean correctos.
- Investiga el último destino conocido para obtener más información. Si no puedes quedarte quieto, ¡no te culpamos! Para tu tranquilidad, busca en Google el último destino conocido para ver si hay información sobre huelgas, disturbios sociales, actualizaciones meteorológicas y otros asuntos similares que puedan afectar a tu paquete. Si ves que hay una tormenta fuerte o que el servicio de mensajería local está en huelga, eso podría explicar por qué se ha retrasado tu paquete.
- Ponte en contacto con el vendedor 10 días después de la fecha de entrega prevista. Por desgracia, no hay mucho que puedas hacer aparte de esperar a que haya novedades sobre el seguimiento. Sin embargo, si tu paquete aún no ha llegado o no hay novedades, ponte en contacto con el vendedor o la tienda en línea para que inicien una investigación sobre tu paquete.[9]
¿Cuánto tiempo permanecen retenidos los envíos de DHL?
- Los paquetes de DHL pueden quedar retenidos durante unas horas o unos días. Muchos usuarios de Reddit y Quora han compartido sus experiencias en línea. En muchos casos, sus paquetes quedaron retenidos durante unas horas. Sin embargo, no es raro que un paquete permanezca retenido durante unos días o incluso semanas, sobre todo en situaciones con condiciones climáticas adversas o disturbios sociales. Ten la seguridad de que tu paquete te llegará, pero es posible que tengas que esperar más de lo previsto.
- Ponte en contacto con tu comerciante o con el servicio de atención al cliente de DHL de tu país.[10]
¿Deberías preocuparte o pensar que se ha perdido tu paquete?
- No te preocupes: mantén la calma y espera a que llegue tu paquete. Que tu envío esté retenido no implica que se haya perdido. Por lo general, los paquetes se retienen durante unas horas antes de seguir su recorrido. Sin embargo, si la documentación de aduanas se tramitó incorrectamente o el paquete contiene algo que no debería, es posible que te lo hayan confiscado. En ese caso, deberías recibir una llamada o una notificación del vendedor o de la aduana.
Referencias
- ↑ [v165315_b01]. 1 de mayo de 2025.
- ↑ https://www.freightcourse.com/shipment-on-hold-dhl/
- ↑ [v165315_b01]. 1 de mayo de 2025.
- ↑ https://www.dhl.com/au-en/home/customer-service/ecommerce-tracking-faq.html
- ↑ [v165315_b01]. 1 de mayo de 2025.
- ↑ https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service/ecommerce-tracking-faq.html
- ↑ https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce/shipping-services.html
- ↑ https://www.dhl.com/discover/en-sg/logistics-advice/import-export-advice/customs-clearance-tips-avoid-delays
- ↑ https://www.dhl.com/au-en/home/customer-service/ecommerce-tracking-faq.html
- ↑ https://www.dhl.com/us-en/home/customer-service.html
Source: Wiki News
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